Aantal ontvangen klachten 2015

 EersteTweedeDerdeTotaal
 4 maanden 4 maanden 4 maanden  
20056.6325.2978.18720.116
20069.7786.0085.05820.844
20074.8894.1763.80912.874
20083.5892.6942.7999.082
20093.6783.6523.68911.019
20103.8313.1973.52110.549
20113.3992.7692.9189.086
20122.9342.7032.8058.442
20133.0442.8032.6248.471
20143.0552.7392.7268.520
20152.6842.999 5.683
 

In de eerste 8 maanden van 2015 ontvingen we 5.683 klachten, iets minder dan in de eerste 8 maanden van 2014 (5.794). In de eerste 8 maanden van 2015 klaagden klanten vooral over onjuiste, tegenstrijdige of onvoldoende informatie of over de manier waarop ze door UWV-medewerkers worden bejegend.

Het aantal klachten over uitkeringsbeslissingen afgezet tegen het aantal uitkeringsbeslissingen geeft de klachtintensiteit weer. In de eerste 8 maanden van 2015 was de klachtintensiteit 0,3%, gelijk aan die in 2014 (0,3%). De met het ministerie van SZW afgesproken norm is 0,4%.